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凯仕特铆钉——用心维护好老客户是业绩提升最简单快捷的办法

文章出处:责任编辑:人气:-发表时间:2016-10-24 11:29【

凯仕特铆钉小编我统计过我公司最近几个月的业绩报表。总结分析了一下,发现凯仕特铆钉超过80%的网销业绩来源于老客户。不知道您公司是不是也是这种情况呢?下面凯仕特铆钉为大家分享一下,发生在昨天的一个真实的案例吧?

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就在上周有位老客户在我们公司购买了3把悍马MV480气动铆钉枪,但是因为当时我们的现货只有两把,就跟客户沟通先发2把,另外一把等到货了再补给他。昨天我就是利用旺旺给客户做了个简单的回访,就是问一下客户补发给他的另一把气动铆钉枪他收到没有。结果没有想到居然有意外的收获。客户的回复简直出乎我的意料。客户就说::“收到了,我还要2台。”我听完后自己都愣了!然后我把链接发给客户,不到半个小时就完成了交易。

其实说实话,做我们铆钉这行的,如果在互联网上开发新客户,首笔交易额一般都非常小,有的几块,有的几十块。客户因为担心规格不符、质量问题、服务……等一系列的问题。首次只是试探性的购买。所以我们的网销业绩一大半都来源于老客户。因为老客户信任我们,了解我们。所以交易就变得简单很多了。就拿昨天的这个事来讲。

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如果我没及及时回访,客户如果不是要得特别急的,他是不会主动联系你,下单给你的。还有就是如果不定期回访客户的话,客户会觉得不被重视的话,他就会联系别的供应商。这样客户的忠诚度就让人担忧。时间久了客户会索性“移情别恋”。其实老客户维护也是不难的,就是定期给客户打打电话,发发短信、像朋友一样拉拉家常。再就是让老客户觉得他享受了别人享受不到的待遇或者服务。就这样把与老客户的关系搞融洽了。让老客户才把你当朋友。老客户的忠诚度提高了,您的订单也会跟着来了!~